人民網(wǎng)北京10月14日電 （記者喬雪峰）10月14日，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)林虎在第四季度例行新聞發(fā)布會(huì)上指出，近10年來(lái)，快遞服務(wù)能力和水平的提高主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

一是網(wǎng)絡(luò)布局更加優(yōu)化，覆蓋范圍更加廣泛?？爝f網(wǎng)點(diǎn)由8.9萬(wàn)處增至22.4萬(wàn)處；城市地區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷加密，投遞能力不斷提升，農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)加快建設(shè)；年人均快遞使用量由4.2件增至59件；快遞企業(yè)紛紛“出?！保Ｍ夥?wù)能力也在不斷增強(qiáng)。

二是產(chǎn)品體系更加豐富，服務(wù)門類更加健全。既有當(dāng)日達(dá)、次晨達(dá)、次日達(dá)、隔日達(dá)等時(shí)限產(chǎn)品，也有國(guó)際快遞、冷鏈、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)。同時(shí)，企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域，有專門做國(guó)際業(yè)務(wù)的企業(yè)，也有專門做末端投遞的企業(yè)。

三是服務(wù)時(shí)限明顯縮短，服務(wù)滿意度顯著提升。2020年全國(guó)重點(diǎn)城市快遞服務(wù)時(shí)限為58.23小時(shí)，72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為77.11%。2012年以來(lái)，快遞服務(wù)總體滿意度呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢(shì)，2020年為76.7分，較2012年提高5分，連續(xù)四年保持在75分以上?？爝f服務(wù)有效申訴率呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，從2012年的百萬(wàn)分之5.4降至百萬(wàn)分之0.22。

“科技創(chuàng)新已經(jīng)成為郵政業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和郵政強(qiáng)國(guó)建設(shè)的關(guān)鍵支撐，成為加速行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提質(zhì)增效的重要引擎?！绷只⒈硎?，近年來(lái)郵政業(yè)科技應(yīng)用力度突飛猛進(jìn)，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈和北斗導(dǎo)航等新技術(shù)廣泛應(yīng)用，助推行業(yè)從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，促使郵政業(yè)處理能力顯著提升，轉(zhuǎn)運(yùn)精準(zhǔn)性、可靠性與安全性得到有效保障。

關(guān)鍵詞：